ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг помогает отслеживать и устранять неполадки, поддерживать и развивать, выполнять полный цикл технического обслуживания корпоративной ИТ-инфраструктуры компании

Поддержка инфраструктуры

Компания Nlabteam готова взять на себя поддержку и управление вашими ИТ-инфраструктурой и ИТ-сервисами

Заказать услугу

Ситуации, в которых может помочь наша ИТ-поддержка

Вам могут понадобиться наши услуги ИТ-поддержки в следующих ситуациях:

Вы хотите реорганизовать свою ИТ-среду, расширив количество ИТ-технологий и внедрив новые услуги для поддержки роста вашего бизнеса.

Вас беспокоит
разнообразие вашей ИТ-среды и незрелость процессов управления ИТ, и вы ищете способ реализовать свои амбициозные ИТ-инициативы, возможно,
в рамках подхода DevOps

Вы интенсивно используете свои ИТ-ресурсы и намерены улучшить ИТ-среду.

Ваша задача — обеспечить стабильность ИТ-инфраструктуры и создать условия для дальнейшего развития разнообразной ИТ-среды.

Вы используете ИТ на полную катушку, но не планируете дальнейшее развитие разнообразной ИТ-инфраструктуры (например, из-за ограничений бюджета).

Вам необходимо поддерживать надежность ИТ в рамках бюджета и иметь возможность быстро решать проблемы, связанные с ИТ

Ваша ИТ-инфраструктура управляется разными поставщиками, и у вас есть опасения по поводу пробелов в покрытии услуг, которые приводят к высоким ИТ-рискам.

Вы ищете поставщика, который обеспечит полное решение всех повседневных задач управления ИТ по доступной цене

Мы берем на себя повседневное управление и долгосрочное развитие ИТ-инфраструктуры или ее части и обеспечиваем поддержку:

Сети

Локальные центры обработки данных

Облачные сервисы (IaaS, PaaS, SaaS)

Хранилища данных, включая базы данных,
хранилища больших данных

Приложения

Решения для кибербезопасности

Веб-сайты

Настольные компьютеры

Что включают в себя наши услуги ИТ-поддержки

Наши услуги рассчитаны на удовлетворение потребностей заказчика разной сложности. Мы сочетаем зрелое управление ИТ-услугами и разумную гибкость на всех этапах ИТ-поддержки, которую мы предоставляем, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Мы активно улучшаем надежность и функциональность услуг и масштабируем нашу ИТ-поддержку в соответствии с потребностями вашего растущего бизнеса.

Решение проблем с ИТ

Мы решаем проблемы, связанные с работоспособностью ваших серверов и устройств конечных пользователей, следуя следующим шагам.

Разработка плана на случай непредвиденных обстоятельств для устранения крупных инцидентов, анализ влияния на бизнес и определение превентивных мер.
Обеспечение выполнения плана во избежание повторения критических инцидентов.
Решение инцидентов, связанных с неправильной настройкой серверов, недостаточной защитой конечных устройств.
Поиск и устранение основных причин инцидентов с тщательным исследованием журнала.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Для прогнозирования и оперативного обнаружения проблем, связанных с производительностью вашей ИТ-среды и ее компонентов, мы настраиваем и используем соответствующие инструменты мониторинга (например, Zabbix, Nagios). Наши ИТ-администраторы могут постоянно отслеживать все компоненты вашей локальной или облачной среды, включая серверы, приложения, хранилище данных, виртуальные машины, и предоставлять вам регулярные отчеты о производительности вашей ИТ-инфраструктуры и использовании ресурсов.
Для повышения эффективности ИТ-операций мы интегрируем инструменты мониторинга ИТ-инфраструктуры с инструментами ITSM. В результате мы получаем улучшенную видимость ИТ-среды, сокращение времени восстановления обслуживания и автоматизированный процесс оформления заявок.

Эволюция ИТ-инфраструктуры

Nlabteam уделяет должное внимание поддержке роста и развития вашей ИТ-инфраструктуры. Наша команда стремится: сотрудничать и оказывать необходимую помощь в планировании улучшений и развития вашей
ИТ-инфраструктуры.
Плавно внедрять изменения в ИТ-среду, избегая простоев.
Сотрудничать со сторонними поставщиками, отвечающими за управление другими частями вашей ИТ-инфраструктуры, при необходимости применяя подход DevOps. Обеспечивать принятие пользователями изменений в вашей ИТ-среде с помощью консультаций или комплексного обучения, предоставляемого вашим сотрудникам, когда это необходимо.

Преимущества и то, как мы их реализуем

Компания Nlabteam стремится повысить ценность каждого проекта, предоставляя следующие преимущества:

Снижение затрат на управление ИТ
- Мы предлагаем разумные расценки на наши услуги ИТ-поддержки, регулируемые SLA с подробностями сотрудничества.
- Мы предоставляем наши услуги удаленно, когда это применимо, чтобы минимизировать затраты.
- Мы объединяем усилия разных ИТ-специалистов (архитекторов ИТ-инфраструктуры, облачных администраторов) и оптимально используем ресурсы поддержки (как человеческие, так и ИТ), чтобы сделать наши услуги экономически эффективными для вас.
Повышение качества и надежности ИТ-услуг
- Мы предоставляем сервисный портал для ваших пользователей (как внутренних, так и внешних), чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, получая информативные отзывы пользователей и быстро сообщая об инцидентах и реагируя на них.
- Мы обеспечиваем высокий уровень автоматизации вашей ИТ-инфраструктуры, чтобы сократить время, необходимое для внесения изменений в ИТ.
- Мы обеспечиваем тщательный и непрерывный мониторинг приложений, чтобы обеспечить безупречную работу ваших приложений и найти программные дефекты до того, как с ними столкнется конечный пользователь.
Обеспечение эволюции ИТ при сохранении высокой надежности ИТ
и разумных затрат
- Мы обеспечиваем структурированное управление изменениями: мы анализируем области, которые необходимо улучшить в вашей ИТ-среде, определяем связанные с этим риски, определяем объем изменений, настраиваем и тестируем потенциальные изменения в отдельной ИТ-среде, организуем приемочное тестирование пользователей и внедряем изменения в вашу ИТ-среду с минимальным временем простоя.
- При необходимости мы применяем наш опыт DevOps для быстрого и плавного внедрения изменений в вашу ИТ-инфраструктуру. Мы внедряем тщательно разработанный подход к непрерывной интеграции и непрерывной доставке (CI/CD), чтобы обеспечить вам большую прозрачность конвейера разработки, автоматизировать и ускорить доставку изменений и повысить общую надежность ИТ-среды.
Высвобождение внутренних ресурсов управления ИТ для других задач
- Мы проактивно повышаем надежность и производительность вашей ИТ-инфраструктуры, а также оперативно решаем ваши технологические проблемы до того, как они проявят себя и смогут привести к повреждению или простою вашей ИТ-среды.
- В соответствии с SLO (Service Level Objectives), указанными в SLA (Service Level Agreement), мы самостоятельно управляем и поддерживаем высокий уровень услуг ИТ-поддержки, которые мы вам предоставляем.
- Мы выстраиваем открытую коммуникацию напрямую с бизнес-менеджерами, чтобы собрать всю возможную информацию о ваших текущих бизнес-приоритетах и помочь вам организовать ваши внутренние ИТ-ресурсы, чтобы высвободить их для ваших более приоритетных задач.

Модели сотрудничества, которые мы предлагаем

Полная ИТ-поддержка

Что касается полной ИТ-поддержки, наша команда берет на себя всю ответственность за обеспечение надежности вашей ИТ-инфраструктуры, поддержание производительности вашей сети и управление виртуализированными средами.

Совместная ИТ-поддержка

Если вы выбираете модель совместного управления, мы эффективно координируем наши усилия с вашим отделом внутренней ИТ-инфраструктуры или, например, сторонними специалистами по облачным вычислениям или безопасности и готовы постоянно сотрудничать с ними в корректировке SLO, улучшении процессов управления рисками, администрировании и поддержании работоспособности программного и аппаратного обеспечения. Мы также предлагаем вам наш опыт и помощь в анализе удовлетворенности пользователей, проведении регулярных проверок безопасности и оценок угроз, если это согласовано в SLA, а также в подготовке регулярных подробных отчетов о нашей деятельности в области ИТ-поддержки.

Заказать ИТ-поддержку

Наш подход к организации и предоставлению услуг ИТ-поддержки

Учитывая выбранную вами модель сотрудничества, Nlabteam предоставляет свои услуги по следующим этапам:

Передача ответственности

Мы анализируем вашу текущую ИТ-ситуацию, изучая ваши бизнес-планы и стратегические инициативы, историю инцидентов, бэклоги изменений.
Мы проводим необходимые встречи и интервью с вашими бизнес- и техническими командами или, например, со сторонними поставщиками облачных услуг или безопасности, чтобы получить всю возможную информацию, касающуюся ваших ИТ-активов, конфигураций компонентов инфраструктуры и описаний процессов.
Мы разрабатываем подробный план предоставления наших управляемых услуг ИТ-поддержки и готовим SLA с подробной системой KPI (см. пример ниже) и согласованными SLO, чтобы предоставить вам возможность контролировать наши услуги.

Предоставление услуг

Мы предоставляем вам полный набор услуг поддержки или определенные услуги поддержки ИТ, описанные выше.
Мы регулярно анализируем результаты наших служб поддержки и предоставляем вам подробные отчеты о нашей работе еженедельно и/или ежемесячно, чтобы вы могли иметь представление о предоставлении услуг.

Улучшения

Наши эксперты по ИТ-инфраструктуре предлагают свои инновационные идеи и предложения по возможным усовершенствованиям процессов и ИТ-инфраструктуры, а также при необходимости помогают в их реализации.

Следуя подходу к сотрудничеству, ориентированному на результат, мы выстраиваем тесную и открытую коммуникацию с нашими клиентами и сторонними поставщиками, избегая конфликтных ситуаций и обвинений. Мы работаем вместе с вашим ИТ-отделом или с командами других ваших поставщиков, чтобы удовлетворить ваши ИТ-потребности и быстро решить любую возникающую проблему, не выходя за рамки бюджета и технических ограничений. Таким образом, мы сводим к минимуму усилия по управлению и администрированию с вашей стороны.

KPI (Key Performance Indicators) и SLO (Service Level Objectives) для полной прозрачности нашей сервисной деятельности

Мы самостоятельно управляем качеством наших услуг, тем не менее, вы можете легко контролировать результаты услуг с помощью подробной системы KPI

Пример системы KPI

Расходы:

Бюджет запланирован
Бюджет потрачен
Превышение утвержденного и израсходованного бюджета (если есть)
Время, потраченное вашими сотрудниками на обработку запросов

Надежность услуг:

Доступность услуги
Время отклика (медиана, 95-й, 99-й процентиль или другое согласованное значение)
ИТ-инциденты (проблемы, с которыми столкнулись пользователи)

Изменения
(по ценности для бизнеса и приоритету):

Доставленные
Ожидание в очереди
Время ожидания невыполненной работы истекло

Удовлетворенность пользователей:

Оценка удовлетворенности пользователей
Изменить показатели принятия

Инструменты и технологии, с которыми мы работаем

Базы данных / хранилища данных

SQL

Microsoft SQL-сервер
MySQL
Oracle
PostgreSQL

NoSQL

Apache Cassandra
Apache HBase
MongoDB

Системы учета инцидентов

Jira
Redmine
Trello

Инструменты мониторинга

Zabbix
Grafana

Удаленное управление

VPN
RDP
TeamViewer
SSH

Коммуникации

Мессенджеры
Электронная почта

DevOps

Docker
Kubernetes

Инструменты CI/CD

GitLab CI/CD
TeamCity

Backend

Microsoft .NET
Java
Python
Node.js
С++

Frontend

HTML5
CSS
JavaScript
Angular JS
React JS

Мобильные платформы

iOS
Android
Xamarin
PWA
React Native
Flatter

Мы готовы обеспечить для вас баланс между надежностью и развитием вашей ИТ-инфраструктуры. Передайте нам ее на поддержку и оптимизируйте свои затраты на ИТ.

Николай

системный инженер