AI-ассистент можно реализовать как Telegram-бот, виджет на сайте или в приложении. Общается письменно и голосом.
Преимущества решения
По навыкам превосходит не только человека, но и всех ранее созданных чат-ботов.
Это намного больше, чем обычный умный помощник.
- ориентируется на ключевое слово / выбранную из списка тему и отвечает по скрипту
- помогает в типовых вопросах и ситуациях
- не запоминает историю диалога, раздражает пользователя, требуется подключать оператора-человека
- создаёт ощущение искусственного общения и отталкивает клиента
- знает и умеет меньше, чем линейный сотрудник
- понимает контекст и формирует точный, подробный ответ, при этом скрипт не нужен
- помогает клиентам даже в нестандартных ситуациях
- запоминает весь диалог и не требует участия оператора-человека
- в общении неотличим от человека
- служит полноценным помощником в принятии решений и быстро выдаёт сотрудникам нужную для работы информацию
Задачи:
• масштабировать отдел ТП, не нанимая и не проводя онбординг новых сотрудников;
• повысить скорость обслуживания более чем ×20;
• ускорить поиск информации в базах знаний для ручных ответов на спорные вопросы.
Решения:
AI-ассистент обучен на базах знаний компании.
В приложение и на сайт вынесен виджет. Клиент мгновенно получает ответы на вопросы, заданные в любой формулировке.
Для отдела ТП создан чат-бот в Telegram. Позволяет быстро получать нужную для ответа клиенту информацию.
Задачи:
• упростить и ускорить обслуживание промышленной техники строго по регламентам;
• обеспечить честную проверку знаний инженеров.
Решения:
В AI-помощника загружены инструкции по обслуживанию оборудования. Инженер через голосовые и текстовые подсказки может уточнить этапы и нужные параметры (моменты затяжки болтов, диаметры соединений).
Проверка знаний включает автогенерацию уникальных тестов: для каждого сотрудника — свой тест.
Руководитель получает сводку, в которой отражается % правильных ответов и проблемные темы.
Настроить AI-ассистент легко
Пара минут — и он изучит ваши базы знаний, на основе которых будет генерить ответы для клиентов.
Смотрите видео, как может выглядеть процесс настройки:
Получите доступ к AI-ассистенту
на 10 дней!
Почему стоит попробовать:
- без обязательств и бесплатно
- оцените оцените качество ответов на основе ваших собственных документов
- от нас — поддержка и консультации на каждом этапе
Возможности кастомизации решения
Персонализация ответов:
Настройка AI-помощника для предоставления ответов на основе данных о клиентах.
Интеграция с внутренними системами:
Подключение помощника к CRM, ERP и другим внутренним системам для доступа к релевантной информации.
Брендирование:
Возможность настройки внешнего вида чат-бота c AI-помощником в соответствии с брендом компании (логотипы, цвета, шрифты).
Подбор элементов интерфейса:
Внешний вид, расположение, разделы мы создаём после того, как проанализируем ваши потребности.
Сценарии диалогов:
По потребности — создание и настройка сценариев диалогов для различных типов взаимодействий.
Управление контекстом:
Настройка логики управления контекстом для предоставления более релевантных ответов.
Дополнительные модули:
Возможность добавления новых функций и модулей, таких как бронирование, оплата, отслеживание заказов (логистика).
Интеграция с внешними сервисами:
Подключение к внешним API и сервисам для расширения возможностей AI-помощника.
Мониторинг производительности:
Возможность создания и отслеживания ключевых показателей производительности AI-помощника и сотрудников.
Анализ данных:
Генерация отчетов и анализ данных для улучшения качества обслуживания клиентов. Автоматический супервайзер работы поддержки.
Внедрение в ваш контур:
Решение работает строго внутри компании, доступно сотрудникам.
Защита данных:
Адаптация инструмента для внутренних баз знаний и анализа коммуникации в компании. Доступ к вашим данным из Интернета исключен.
Почему мы заслуживаем вашего доверия
Среди наших клиентов — лидеры отечественного и зарубежного рынков
Мы делимся экспертизой в СМИ и своём блоге
Клиенты говорят о нас
