Внедрение SpeechXplore — AI-решение для речевой аналитики от группы ЦРТ
Представляем вам SpeechXplore — новое отечественное облачное решение с использованием генеративного искусственного интеллекта для обработки, исследования и развития коммуникаций.
Инструмент способен значительно ускорить рабочие процессы для аналитиков, супервайзеров и руководителей. Сроки подготовки отчетов об эффективности коммуникаций с клиентами и работы с воронкой продаж сокращаются в среднем в 8–10 раз.
С помощью SpeechXplore вы можете детально анализировать смыслы разговоров, не затрачивая время на прослушивание или вычитывание. Это позволит выявлять успешные и неуспешные паттерны коммуникаций, контролировать и улучшать работу операторов, лучше узнавать свою аудиторию и находить точки роста бизнеса.
Мы:
- Внедряем инструмент и настраиваем его под ваши задачи.
- Обрабатываем записи разговоров и визуализируем интересующие вас данные с помощью удобных дашбордов.
- Автоматизируем создание и выгрузку отчётов в нужных вам форматах.
- Помогаем собирать ценные инсайты о ваших клиентах и покупателях.
SpeechXplore — решение для повышения эффективности работы вашего контакт-центра
Воспользуйтесь возможностями облачного AI-решения для анализа коммуникаций, чтобы:
- Быстро анализировать записи разговоров
SpeechXplore укажет, в каких разговорах встретились негативные паттерны (фразы и настроение), подсветит записи, в которых были ситуации, требующие внимания во избежание негатива со стороны клиентов в дальнейшем.
- Увеличить конверсию в целевое действие
Вам будет проще определять наиболее эффективные практики обслуживания и анализировать, какие ваши продукты и решения понятны и востребованы, а какие представлены слабо или не вызывают интереса. Можно отслеживать, как предлагаются акции и программы лояльности, уместные для вашей целевой аудитории.
- Легко находить ошибки в работе операторов
Система выявит случаи, когда операторы сталкиваются со сложностями при обработке обращений клиентов, не могут закрыть возражения или не соблюдают стандарты обслуживания. Решение поможет повысить качество обслуживания, улучшить показатели контакт-центра или результативность очного обслуживания.
- Узнать больше о целевой аудитории и повысить клиентоориентированность
Система поможет анализировать ваших клиентов на предмет их потребностей, особенностей запросов, типичных возражений и др.
Преимущества системы
SpeechXplore экономит ваше время, предлагая принципиально новый подход к анализу речи.
Система понимает запросы, сформулированные на естественном языке
Платформа упростит вашу работу: чтобы получить ответ на свой вопрос, не требуется подбирать ключевые слова и выражения, проставлять словоформы, модификации и синонимы или формировать лексические фильтры с вложенностью.
Свой запрос можно сформулировать на естественном языке, а также воспользоваться уже имеющимися в системе суммаризацией и простановкой тегов.
- Пример запроса в SpeechXplore: «Это диалог между сотрудником контакт-центра интернет-магазина и клиентом. Содержит данный диалог консультацию по товару?»
- Пример запроса в речевой аналитике предыдущего поколения: («куплю» OR «купил» OR «купить» OR «оплатить» OR «заказать» OR «приобрести») AND («спасибо за покупку» OR «заказ оформлен» OR «доставим») AND NOT («не хочу» OR «не буду» OR «не надо» OR «передумал» OR «дорого»)
Проводит глубокий анализ речи и настроений
- SpeechXplore с помощью встроенного генеративного искусственного интеллекта не просто ищет лексические совпадения, а понимает смысл разговора.
- Система учитывает контекст и анализирует настроения: может определить эмоции, выявить недовольство клиента и его причину, а также проанализировать, был ли решен запрос клиента.
Работает в облаке и…
- Не требует установки и поддержки в локальной инфраструктуре, что снижает расходы и упрощает внедрение.
- Автоматически обновляется — вы всегда будете использовать самую свежую версию SpeechXplore.
- Легко интегрируется с CRM, ERP и BI-системами.
Надёжно защищает ваши данные
- Система SpeechXplore соответствует требованиям по обработке и защите персональных данных согласно 152-ФЗ, что подтверждается заключением об оценке эффективности, выданным лицензируемой ФСТЭК организацией. Инфраструктура развернута на платформе, имеющей самый высокий уровень защищенности (УЗ-1).
- Все пользовательские данные хранятся на российских серверах.
Как работает SpeechXplore
Этапы внедрения
Подробно узнаём о бизнес-задачах, которые вы хотите решить с помощью речевой аналитики.
Рассчитываем стоимость внедрения и настройки.
Присылаем вам документы на согласование, обсуждаем детали и оформляем.
Сбор данных. Запрашиваем записи разговоров для дальнейшего анализа и другие необходимые данные.
Обработка данных. Выстраиваем систему импорта данных из ваших хранилищ в облако SpeechXplore.
Визуализация данных. Создаём дашборды для отображения изменений данных и автоматизируем формирование отчётов, собранных в нужном вам виде (опция).
Результат этапа — решение, готовое к работе по вашим задачам.
Обучаем вас и ваших сотрудников эффективно работать с программным продуктом.
Почему мы заслуживаем вашего доверия как подрядчик по внедрению речевой аналитики
Мы делимся экспертизой в СМИ. Читайте нашу статью об аналитике речи и LLM-моделях на VC. Перейти в наш блог →
Нас выбирают лидеры рынка
