SmatCubes: BI-аналитика для предсказания рисков оттока клиентов в банке
Поможем удерживать в 2 раза больше клиентов вашего банка или финтех-компании. Мы разработали систему BI-аналитики, которая предсказывает риски оттока клиентов на основе 30 паттернов поведения — и успешно внедряем её уже 3 года.
Что такое SmartCubes
Это отечественная система глубокой аналитики данных, разработанная нашей командой. Наша самообучающаяся аналитическая платформа помогает:
- оценить рейтинг лояльности клиента банка в цифрах;
- на основе портрета уходящего клиента оценить риск его перехода в другой банк;
- определить точный набор факторов, влияющих на лояльность клиентов в конкретном бизнесе;
предсказать возможный отток клиентов и сохранить до 350 млн рублей на каждые 5% клиентов, которых удалось удержать — эти данные подтверждены опытом наших клиентов.
Кому подходит это решение
с большим количеством данных, накопленных за всё время работы с клиентами
где копятся данные о действиях клиента — в таком случае отличие будет состоять в факторах оттока, свойственных вашей отрасли
Как работает система SmartCubes
В основе системы — предсказательная модель машинного обучения. Она отслеживает активность клиентов и реагирует на такие паттерны поведения, как:
- несвойственное снижение оборотов и остатков;
- кредитование в других банках;
- закрытие услуг и продуктов;
- снижение активности;
- негатив со стороны клиента, выраженный любым способом.
Для удобного управления системой мы предлагаем персонализированный под организацию конструктор дашбордов, позволяющий легко и быстро отслеживать уровень лояльности клиентов, сопоставлять его падение и рост с маркетинговыми кампаниями, политической ситуацией в стране и другими факторами — чтобы сотрудники банка смогли оперативно принять меры по удержанию клиентов.
Система также позволяет реализовать произвольные алгоритмы обработки данных.
SmartCubes интегрируется с CRM, ERP, подключается к базе данных, при этом ваши данные нигде не дублируются и никуда не передаются. В этом важное отличие системы от других отечественных и зарубежных систем аналитики.
Какую пользу наша система BI-аналитики приносит бизнесу
- Помогает увеличить прибыль. По нашей внутренней статистике, при увеличении коэффициента удержания клиентов на 5%, прибыль компании может вырасти до 25% в зависимости от среднего чека и других индивидуальных факторов.
- Экономит время на сбор сводных данных о клиентах и трендах в их активности. Вам будет проще анализировать поведение клиентов на длинной дистанции и не теряться в догадках. На основе точных цифр заранее понимать, когда стоит ожидать спада их активности и усилить маркетинговые активности.
- Даёт подсказки о точках роста ваших финансовых продуктов. Система глубоко анализирует данные и легко считывает реакции клиентов на любые действия, связанные с их обслуживанием. У вас на руках — всегда полная и актуальная картина, показывающая степень удовлетворённости вашим продуктом. Вы понимаете, что выполнено отлично, и чему уделять больше внимания.
- Помогает эффективнее распределить ресурсы. Если вы — крупный банк или финтех, и у вас много продуктов, система покажет, какие из них в наибольшей степени способствуют росту лояльности и наименее часто вызывают недовольство клиентов. Становится проще определить, в какие направления стоит вкладывать больше средств, у каких из них перспективы успеха выше.
Как мы внедряем решение
Запрашиваем сырые данные, накопленные у вас за всё время работы компании.
Дообучаем нашу систему на их основе: так она учится анализировать поведение именно ваших клиентов и учитывать факторы оттока, типичные для вашего бизнеса.
Этот этап реализуем таким образом, чтобы ваши сотрудники могли оперативно получать всю необходимую информацию о рисках оттока клиентов. Выгружать сводные отчёты в подходящих вам форматах, отражая в них всю интересную для вас аналитику.
Встраиваем её в ваш контур и проводим демонстрацию функционала для сотрудников. Проводим полноценное обучение, в ходе которого сотрудники приобретают уверенные навыки работы с системой.
Обеспечиваем бесплатную поддержку: оперативно реагируем на запросы со стороны вас и ваших сотрудников. Помогаем в решении их задач, связанных с использованием и настройками системы. Эта услуга предоставляется бесплатно в рамках 6-месячной гарантии, которую получает каждый наш клиент.
Почему нам можно доверять
Клиенты говорят о нас
